近年，随着越来越多的中国公民选择出国旅游，一些中国游客的不文明的行为也在影响着民族、祖国的形象。消息称，因不文明行为而给国人丢脸的事情屡屡发生，问题的严重性已经受到中央领导的关注。有关文件也显示，中央领导同志近日就我国公民出外旅游存在的不文明行为作出重要批示，要求加强宣传教育，引导促进公民提升道德素质。中国公民出境游中的不文明行为及其影响有哪些？文明旅游纳入合同是否可行，国内外有哪些成功经验值得我们借鉴？旅行社、导游和领队应着力做好哪些工作，旅游者怎么做可以成为更受欢迎的国际游客，而不是“行走的钱包”？就上述问题，中国网旅游邀请旅游法专家及业界人士展开探讨。

    嘉宾：

    杨富斌（应邀主持）：北京第二外国语学院法政学院院长、旅游法律与产业规制研究中心主任；

    申海恩：北京第二外国语学院法政学院法学系主任，曾挂职国家旅游局政策法规司两年，直接参与《旅游法》起草研究工作三年，并作为中国代表参加世界旅游组织旅游法律法规研究和起草工作；

    王天星：北京第二外国语学院法政学院教师，曾挂职国家旅游局政策法规司两年，直接参与《旅游法》起草研究工作三年，并作为中国代表参加世界旅游组织旅游法律法规研究和起草工作；

    李广：中青旅控股股份公司团委书记、客服中心总经理、律师；

    朱云鹏：连续两届获评中青旅“十佳领队”，2012年荣获北京市旅游委评选的“北京英语导游之星”；

    小毅：旅友，意大利留学归来，游历欧洲十国，熟悉欧洲文化。

    国内经验一

    行前说明会

    贯彻文明旅游的最佳途径

    主持人：我也了解到，虽然文明旅游纳入合同可能是近期的事情，但是这些年旅行社，特别是大社在这方面还是做了不少工作。在工作中，我们业界是不是也积累了一些成功的经验，和大家分享下。

    朱云鹏：作为一线，我这里有几点看法。第一点是务必要高度重视“行前说明会”，从我带团的经验看，这是贯彻文明旅游的最佳途径。我们中青旅一般是出发三天之前开这个会。这个会怎么开？这里我相信我们所有的领队都会按照一个标准化的程式来说，第一，会上渲染下目的地国家的注意事项。第二也是说明会的重点，是介绍包括公司打印出来的出团通知及行程串讲。在串讲这个环节，我就会酌情针对当地情况，向客人说明哪些行为在当地是不受欢迎。因为我经常带澳新线，就会告诉客人参观悉尼歌剧院要安静，悉尼的圣玛丽大教堂里面不能拍照，禁止大声喧哗，禁止录DV等。在这个会上，最好对客人做一个点对点的对接，向客人索要电子邮箱地址，会后讲有关串讲资料逐一发给客人，请客人查收。

    对那些因公因私不能参会的客人，我还会尽量避开客人工作、用餐的时间给客人追个电话，询问下Email地址，然后把我为此次行程制作的行程说明的word文档发给客人，以尽可能的让每位我团里的客人了解这趟行程的各种注意事项。

    我个人认为把《文明旅游公约》这些内容宣传好，就是帮客人把“雷”铲了。介绍中，向客人多举一些之前不文明旅游行为造成的后果，让客人自己意识到问题，不是强压他。

    国内经验二

    印制手册

    将文明旅游守则随身带

    朱云鹏：不是打广告，我们公司还有一个做法，我个人认为很值得推荐。就是这本《中国公民赴澳新旅游的行程和须知》。这样的小册子每个市场都有，以澳新市场的这本为例，里面包括了汇率问题，着装问题，安全问题，财产问题等，都讲的很清楚。

    另外，近年我们还在与游客签署的出境旅游合同上，附上了《中国公民出境旅游文明行为指南》。

    刚才提到的这本小册子，我们在行前说明会的时候都会发给大家。如果有客人没能出席行前说明会，小册子还会由领队带到机场，然后发给未到会的客人。同时，再对参团的全体客人再做一次5-15分的行程说明，再就文明旅游、财产安全等事项与客人沟通。

    国内经验三

    企业承担社会责任

    宣传“文明旅游”

    李广：最近，中青旅遨游网经过为期一个多月的网络征集，编制出品了《文明旅游实用攻略66条》，帮助中国游客了解世界旅行者通用的规则及不同目的地的风俗禁忌。这66条，是第一版，以后还会由第二版，第三版。不断更新。该攻略将以电子版、印刷版向中青旅数会员和社会公众免费发送。

    此外，我们现想在这些工作基础上再做两件事。一是以微电影的方式，更生动形象，在寓教于乐的氛围里宣传文明旅游。二十我们准备启动“文明旅游之星的评选”，邀请参团的游客互评。更多的从正面的角度引导这个事情。现在大家关注不文明旅游的负面信息比较多，我们想从正面再去引导，传递更多正能量。

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